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赢商启示录第五期:重庆龚晓虹—如何做好店面销售?

5524澳门24小时: 2019年06月10日 来源: 本站原创
小编语:迈入六月,《赢商启示录》第五期荣幸邀请到重庆的龚晓虹龚总,与大家分享她“巾帼不让须眉”的创业故事!

重庆龚晓虹??注重店面形象,事无大小,必有所成

  迈入六月,《赢商启示录》第五期荣幸邀请到重庆的龚晓虹龚总,与大家分享她“巾帼不让须眉”的创业故事!

赢商启示录第五期:重庆龚晓虹—如何做好店面销售?

  一、过往的经历

  龚总之前是在国企工作,时值国家注重西部大开发、重庆迎来高速发展时期,她目睹单位中有很多的同事下海经商获得成功,而自己在思考了一段时间后,也决定放弃稳定的工作下海经商,开启新事业。这对于一位女士来说,需要很大的勇气和决心。

  龚总选择建材行业,是综合了朋友的意见与自己的看法后得出的最好的答案。

赢商启示录第五期:重庆龚晓虹—如何做好店面销售?

  二、做建材的主要经历

  龚总一开始做建材时,就果断选择了做淋浴房产品,因为这个比较符合她当时创业的情况。但经过几年的发展,就感觉到经营原有品牌淋浴房产品不能满足自己的需求了。2015年,她通过到中山实地考察,了解到玛莎的产品与服务不仅口碑好,企业还很注重品牌建设,所以便决定选择与玛莎淋浴房品牌展开深入合作。

  三、渠道建设上的主要成就与经验

  龚总作为一名感性的女士,对自己的“生意经”有独特的见解,因为重庆区域大,主要以山地为主,交通没有平原方便,市内门店客流量一般都比较大,所以龚总很注重店面形象、体验与服务。

  她的店面装修选用大理石为主,再加上软装搭配,整体效果精致有格调。她要求导购人员在谈单过程中,注重解决顾客问题,重视服务质量。

  龚总在富森美·聚信美、红星美凯龙开设玛莎专卖店,会紧跟商场的节庆活动,精心布置店面。

  对于女士来说,做事情最大的优势就是细心,细心可以让服务更加到位,也就可以让自己的生意源源不断。经营门店这件事看似复杂,其实很简单,看似简单,其实事情还是挺多的。

  与玛莎合作后,因为玛莎的团队给力、积极性高,公司在终端的想法多、配套的软硬件好,同时提供可借鉴的店面管理经验、在线培训平台等,都可以为龚总解决很多问题,不仅方便了对店面的管理,还方便了对导购员的培训与考核,所以自己对经营玛莎很有信心。

赢商启示录第五期:重庆龚晓虹—如何做好店面销售?

  对于实体店面经营,客流与成交率甚是重要,那么重庆龚总是怎样做好店面的呢?通过小编的问题,让我们深入了解重庆龚总的经营方式,看看能给我们带来什么样的启示。

  1、如何看待专卖店的形象,专卖店的样品平时怎样维护?

  人靠衣装,佛靠金装。店面装修,就是产品的衣裳,所以,好的产品也要好的装修衬托。店面主要是让顾客体验产品的,店面布局要温馨舒适、整洁干净,不能有杂物;休息休闲区要做出有度假的感觉,茶水点心不能少,因为软实力也是顾客体验的一部分,通过优雅的软装给顾客更好的体验感,能有效提高成交率。

  样品体验,是顾客入店的目的,所以样品不能有损坏的情况,最重要是样品卫生要做好,特别是边边角角不能有灰尘,因为细节的地方往往是让顾客更放心的关键所在。

  店面装修,我觉得应该是随着周围的竞争对手而改变的,当周围的竞争对手有变动,你的样品和店面布局应该要及时作出调整,虽然我的店面整体装修还不错,但是环境在改变,我已计划好了怎样小调局部位置,以适应现实的需求。

  2、在平常的店面工作中,是如何要求自己把事情做好的?

  店面的工作,除了接待不同的顾客外,大部分工作是重重复复的,把每项工作都整理成案,有条有理,虽然是重复,但根据流程做好资料,这样做店面的事情,一般不会有大差错。

  此外,在很多人看来,这样重复的工作,难免会无聊,其实有时候的确会这样;但是克服的方法还是有的,就是让自己保持学习的状态,空闲的时候学习一下,丰富自己的知识,无论是哪方面的都可以,如果是有助于销售方面的当然更好。淋浴房作为定制产品,也有很多可以学习的内容,所以督促员工一起学习,可以让我们一直处在学习提升的状态中。

  另外,自己可能有点强迫症,自己想去做的事要是没有去做,晚上就睡不着觉,所以遇到事情,必须行动起来,因为自己也不想在未来的日子睡不好。

  3、如何与顾客沟通好,怎样让顾客有良好的体验与优质的服务?

  对于如何与顾客沟通,有时候你得让顾客愿意说才可以,怎样让顾客愿意说这个还是得花心思的,在与顾客前期沟通中,要真诚,不能做作,自己姿态要放低,品牌力要放高,认真倾听顾客说的,自己的解答要专门到位,这样顾客才愿意说更多,所以亲和力也显得很重要。

  有的顾客是要产品,有的顾客是要好的服务和好的体验感,有时要根据顾客的图纸或小区判断出顾客的适用款式,所以自己要主动去收集了解本地小区的房型。

  在导购过程中,我很重视两个方面,第一,我本人还很注重做总结,当我遇到失败的案例时,就会总结我为什么没有成功,是我哪方面做得不好,总结出问题,下次就注意不要再在这里“掉坑”;第二,我很注重留给顾客的第一印象,产品和导购人员自身给顾客的第一印象都是同等重要的,因为我清楚不好的印象,成交基本是没机会的,所以把样品展示要做好,这是产品的第一印象;再者,我会想方设法做好自己,我会尝试很多方法给顾客的第一印象,做到不同的顾客可以用不同方法,经常自行练习,很多人看来这就是个偏执狂,事事这么较真不累呀,我反倒认为,做销售,不成功才累!所以我很享受我的偏执。

  另外,我还注重顾客在店面的体验,所以我对店面的要求比较高,无论是软装、硬装,还是员工状态,有不妥的地方就想办法调整。我很较真的是,店面的所有产品必须是每天要做卫生的;服务方面也是这么多年来形成的习惯,让顾客省时省心,微小的地方都尽量帮顾客想到,因为形成了习惯与流程,所以这个做起来还是比较轻松的。我深刻地认识到,一个好的行为习惯,绝对是可以让自己终身受益的,所以勿以事小而不为。

赢商启示录第五期:重庆龚晓虹—如何做好店面销售?

  四、从龚总的故事中获得的启示

  当你的渠道没有四面出击的时候,你必须全力以赴把现在能做的事做到极致,人总归要为某些东西疯狂的,你这样才可以脱颖而出;如今的社会,平庸在生意场上只有死路一条,记得张泉灵说的一句话:“时代淘汰你的时候,连再见都不会跟你说。”很多事情,好完成的话,早就有千军万马完成了,所以只有难点上突破,你才是胜利者,谁笑到最后,还得拼耐力。这就是龚总所说的:事无大小,当你做到极致,是一定会有收获的。

  本期启示名言:注重细节,事无大小,用心而为,必有所成。

  往期回顾:玛莎淋浴房《赢商启示录》第四期——绍兴陈关锋

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