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俞敏洪事件,给做品牌的企业有什么启示?

5524澳门24小时: 2018年11月21日 来源: 互联网
小编语:俞敏洪言论事件,一夜之间将他推向了水深火热之中,甚至不可收场的境地。对于这个事件,作为一个品牌思考者,在这里,我不去评判言论本身,我想谈一下从俞敏洪事件的发展和导向,给我们做品牌的企业会有哪些启示?

  一、

  做品牌,就是在消费者心中建立一个认知。而这个认知是怎么产生的呢?就是一个品牌向消费者传播和表达了意思后,消费者通过自己的理解产生的认知。所以,一个品牌向消费者通过广告或者推广传播品牌成功的标志就是:品牌表达的意思和消费者认知的意思基本是一样的。如果品牌向消费者讲的A意思,消费者认知为B意思了,你怎么解释也没有用,因为消费者只相信自己的判断,那就是B。就如俞敏洪发现自己表达错误之后,马上向听众解释:“我不是这个意思,你误会了,我是这个意思……”。有用吗?没有。听众反而会认为这是在狡辩,或者会认为他这是在质疑听众的理解能力?因此,听众认知逻辑就是:听众听出来是什么意思它就是什么意思。

  所以,做品牌,千万不要去对抗消费者的认知。

  二、

  做品牌,难免会说错话,但是失误的最好方式是第一时间道歉认错,再好的解释也顶不上道歉认错效果好。不然就是错上加错,火上浇油,俞敏洪好像就是面临这样的窘境。所以,一个品牌面对***危机的时候,如果没有专业的***公司和团队,最优的方案就是彻底认错。比如海底捞的后厨事件,比如这两天同样很火的盒马改签事件。当然,盒马第一时间去开除当事员工,也是一种推脱责任的表现,这就象政府***中的逻辑:这个是临时工,马上开除,以为这样就可以平息言论了,结果一样被越炒越热,所以现在很少有政府讲临时工的鬼话了。如果这个危机并没有对公司产生大的负面效应,那么可以冷处理,时间是事件消失的最好神药。比如京东东哥的事件。

  三、

  一个品牌的越成功,影响力就越强大,虽然这样他们在打击竞争对手的时候越易成功。但是,攻击一个东西的力量越强大,遇到强碰撞过后产生的反作用力也越大。所以,越成功的品牌,对于消费者来说越是温和越是谨慎,这就是为什么很多成功的品牌慢慢没有棱角,很多成功的人也是如此。比如承载着美国精神的可口可乐当年推出全新配方的可口可乐时候,被美国人民以集会游行的方式强烈反抗。正如俞先生这次言论,如果换作一个普通的人说出来,甚至说得更难听一点,也没有人理会他。而俞先生是公众人物,他本身带着巨大的影响力,这个影响力越大产生的关注度和反作用力也越大。

  四 、

  品牌传播的内容都切忌以偏概全,切忌去揭行业的黑幕,切忌去攻击人身,切忌去恶意贬低竞争对手,最核心的就是表达好自己,讲自己品牌的“真、善、美”。所以,我最反感那些在销售产品过程中,老是用自己的专业去强怼消费者的认知,甚至把消费者怼得连尊严都没有,攻击用户懂不起,傻逼、买不起……

  五、

  品牌表达的逻辑非常重要!因为用户对一个品牌认知的稳定性是基于品牌逻辑体系的稳定性。就像我做的菜籽油项目说“我是新鲜菜籽油”,这并不能够让消费者认为这个品牌就新鲜,而是要给消费者讲“我们是如何做到新鲜”这个逻辑体系之后,消费者才会产生“这个品牌是新鲜的”的认知。从俞敏洪第一次道歉的言论来看,因为急于用语言来扭转自己的意思,逻辑比较混乱,结果这个逻辑被大家衍生出来了很多更不利于他的逻辑。

  再次申明,本文只是从品牌视角来看这次事件对于企业做品牌的启示。

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