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双11成交量“爆表”背后 打折的是售后服务?


作者: admin 5524澳门24小时: 2017年11月27日 来源: 互联网 【字体:
小编语:距离热闹又有些疯狂的“双十一”,已经过去了近两周,想必那些熬夜苦等下的单,如今已经货到家门,被验明“真身”。当然,其中可能并不包括与家有关的那些产品。

  新买的马桶只管送不负责安装?前不久下单的装修套餐还没人联系你?从网上订的家具送货日期已经排到了下下个月?……种种问题在“双十一”后的日子里逐渐出现,那些由“双十一”带来的后账,可能还得需要仔细算算。

  当各路家具、家装品牌高举着“闪闪发光”的销售数据博得喝彩时,也有消费者正为“所得并非所见的产品”、“排不上的周期”、“没人管的服务”而发愁不已。“双十一”期间,不少家居品牌成交量、交易额剧增,这不禁让人有点含糊:巨大的订单压力下,买到的优惠商品,后期服务会不会跟着“打折”?

  家居品牌纷纷迈进“亿元”大军 高举数字进入消费者视野

  今年“双十一”期间,在线上做的平台风生水起的林氏木业,冲刺天猫家具类销售排行首位,互联网家装品牌PINGO国际收获近5亿元成交额,各路广告深入人心的TATA木门突破6亿元大关,索菲亚家居销售额达5.47亿元,顾家家居、欧派橱柜、九牧洁具等家居、装修类品牌纷纷列入亿元大军。

  当各路品牌纷纷举着数以亿元计起的业绩,冲向各网络平台的销售红榜单,这场或是自嗨或是狂欢的热浪才刚刚开始。不难发现,除了比成交量、比交易额,今年的家居品牌还多了不少新花样儿,自促销活动开始后一小时成交多少?三个小时后成交多少?十二小时后成交多少?……按点掐时的计算不断刷新着火爆的数值,当然,也有旁观的业内人士表示:“双十一玩的就是营销,卖出去多少不重要,让大家认识自己最重要。”

  的确,即使是没有在“双十一”期间网购家居产品的消费者,恐怕也难避开扑面而来的“排行”讯息。卖得越好越受大家信赖?数值越高品质越有保障?在收货之前,且先不要下这个结论。

  海量订单带来“喜忧参半” 层层环节有待时间检验

  “说好的一个月搞定门窗反反复复一拖就是半年,买了个防盗门先是颜色不对后是尺寸不对装了三次,从知名品牌的网店里选购的马桶坏了好久售后也不管……”消费者徐女士表示,“去年双十一的家居购物经历实在是太令人难忘了,今年再也不从网上买大件儿了。”

  和徐女士有过一样“惨痛”经历的人并不少见,那些被“大促销”“伤害”过的消费者,在线上下单家居产品时,往往多了几分顾虑。的确,本就服务品质参差不齐的家具及家装领域,一旦赶上了密集的大量接单,一系列的问题也就随之而生:产品的送货时间是否会拖延?装修的施工周期是否会拉长?售后服务如何管控?……对此,记者也从今年的“双十一”榜单中选择了一些品牌进行了解。

  以6.19亿元收官“双十一”活动,TATA木门方面表示,由于今年的大量订单都来自定制类产品,消费者大多也都为这一环节预留出了充分的时间,不会因为订单量大而形成送货、安装的冲突,定制产品相对分散的排期也给品牌留出了准备时间。另外,“双十一”特别推出的“肌肤木门”产品生产周期也相对较短,基本不会对送货时间和品质带来影响。而在家装公司中,PINGO国际在去年及今年“双十一”分别以4.18亿元和4.82亿元引得关注,PINGO国际方面表示,在供应链端与300余家一线工厂合作,同时建立了以广东佛山为中心,以江西南昌、江苏无锡、四川成都等为区域仓储的仓储物流配送体系,为线下网点提供快速、高效的现代物流服务。

  当然,不管是怎样耀眼的销售成绩,还是多么丰厚的背书支撑,落地到每一个消费者家里的细节,才是一个品牌是否值得信赖的答案。

  “成交量”爆表原因众多“自导自演”意义值得推敲

  一边是金光闪闪的巨额数字,另一边,也有业内人士悄悄吐槽:“每年双十一都玩儿这一套,有多少是刷出来的单自己心里都很清楚。”更有品牌直言,如果不遵循刷单的“潜规则”,很可能会影响到线上店面在相应平台的后期发展。

  事实上,所谓“刷单”的说法并不只是在“双十一”期间才被提及。一位业内人士曾经表示,某壁纸品牌在开设网店初期,为了使自己的销售量排名次序靠前,发动员工自行下单,使订单量在短期内实现剧增,涉及的费用再由公司返还给员工。除此以外,一些品牌甚至还会“购买”好评,以增加品牌在消费者心中的信任感。

  也有人表示,“双十一”期间以“刷单”的方式提高成交量,大多是为了能让品牌依托数字制造知名度和影响力,在短期内引得关注。当然,如此得来的关注度是否值得,不同的人都会有不同的理解,重要的是,如何在长久的时间里赢得消费者真切的赞誉,还需要品牌多费费脑筋,在产品和服务本身上多花些工夫。

  一个人“自嗨”不如让消费者狂欢“好评”与“单量”未必成正比

  事实上,无论是对于品牌来说,还是对于消费者而言,“双十一”的余热,更应来自消费者真心给予的好评,来自每个订单背后的优质服务与高品质产品,而非一张张闪烁着销售排名的榜单,与“比比谁高”的数字。

  对于每一个提交了订单的家庭来说,品牌所获得的几亿成交额,远没有一份靠谱的服务来得更加实在。消费者往往希望能够以更加实惠的价格购买到理想中的产品,却不希望这份优惠是来自于产品品质的折扣。当一些品牌逐渐在“双十一”、“双十二”的热浪中冷静下来,开始思索自己的方向,并不意味着他们不够“有诚意”,恰恰相反,往往只有对自己有足够的认识和把握,才能为消费者提供更多的“诚意”。

  “双十二”即将到来,究竟是迎着市场的喧嚣借势热闹一把,还是塌下心来专注于产品与服务的提升,又或是二者并进,依托坚实的后盾两不耽搁,每个品牌都应该细细思量,每个消费者也不妨有所斟酌和挑选。


(作者:admin 编辑:admin)
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