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提升服务“含金量” 淋浴房门店制胜关键点


作者: admin 5524澳门24小时: 2018年04月16日 来源: 本站原创 【字体:
小编语:随着电商的快速崛起,近年来,关于电商渠道将要取代传统门店的呼声开始流传。就淋浴房行业来看,受产品特性的影响,淋浴房电商发展可能不会短时间撼动淋浴房门店的地位。除此之外,有业内人士直言,只要提高淋浴房门店的服务“含金量”,淋浴房门店相对于淋浴房电商,更具有市场竞争力。

提升服务“含金量” 淋浴房门店制胜关键点

  服务成淋浴房门店有利竞争力

  对于淋浴房产品而言,在网购过程中,一般人都会关注顾客评价,受口碑效应影响很大。淋浴房门店虽然无法给予顾客透明的量化评价,但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如,调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。淋浴房线下的服务、承诺如果拼得过线上,能赢得消费者的实景购物,也能赢得一些线上客户的逆转。有专业人士指出,淋浴房门店若能够提供有含金量的线下服务,将成为门店的有利竞争力之一。

  服务事关淋浴房门店深层管理

  对于淋浴房门店经营而言,线下购物的消费者,大多喜欢精挑细选,深入比对后,才做出购买决策,尤其是中老年人,购物谨慎保守。淋浴房门店要抓住这类客户群体,因为他们可能是最忠实的客户,对他们的服务要更细心,要经得起折腾,千万不能埋怨顾客的“折腾”。试想下,实体店的服务还赶不上网络的服务,真是件丢人的事情。包容消费者,才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住,淋浴房门店如何生存呢?顾客的“苛刻”挑拣实际上只是表面现象,它暴露的是店内商品管理上深层的问题,恰恰需要门店去优化产品管理,加大服务力度。

  全面完善服务 淋浴房门店制胜竞争之林

  众所周知,海底捞是线下实体店的“以用户为中心”的杰出代表。抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别,海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。因此,那些努力发现客户内心需求,恰到好处予以满足,并做好售前、中、后的服务的淋浴房门店,肯定能赢得客户忠诚,屹立于竞争之林,逆风成长。

  总的来说,在电商发展迅猛的背景下,淋浴房门店仍是淋浴房企业发展的重要支撑。淋浴房门店只有不断提升服务的“含金量”,才能在竞争之林的脱颖而出。


(作者:admin 编辑:admin)
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