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格战已过时 家具企业打“服务战”是王道

5524澳门24小时: 2018年01月03日 来源: 本站原创
小编语:如今的消费者对于家具商家的价格战已不太感冒,反而是服务更能“拉拢”消费者。在家具行业激烈的竞争中,家具企业更要打出服务牌。售后服务是销售的延续,它和产品的质量、信誉同等重要。在某种程度上售后服务带来的品牌附加值,甚至超过产品本身。家具企业只有保持良好的服务才能不被市场淘汰。

格战已过时 家具企业打“服务战”是王道

  家具企业需以客户需求为中心

  在现有的市场环境下,要想使家具售后服务质量有一个质的飞跃似乎有些困难:一方面没有标准来约束商家的行动,另一方面消费者的维权意识很薄弱。这两项都很难把控操作。

  家具行业的服务是一个繁杂琐碎的过程,涉及面非常广。要想提升服务质量,关键是要从企业内部着手,企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说,需要建立一个完整的服务体系,并对从业人员进行系统培训,培养从业者的服务意识,从而提高企业的服务能力。

  服务型家具企业必须是以客户需求为中心的,经营者所有的活动都必须是围绕客户需求而展开的,如今,服务型企业已经从单纯的企业信息化,到信息化的企业的转变,这对于家具企业管理提出了新的挑战。

  家具企业应向服务型企业转变

  做好服务型管理其实是一个很广泛的概念,建立科学的服务理念、优秀的服务人才、健全的服务网络只是确立了服务型企业的基本框架,只有通过科学的管理系统可以有效地整合企业的各种资源,在为客户提供完美服务的同时,通过服务来增加企业利润。服务也是要向经济效益看齐的。客观的说,家具企业需要企业立足自身实际、脚踏实地,从最基础的工作做起,努力提高企业的运营水平,把客户的需求贯穿于经营、管理的每一个环节。

  如今,家具行业市场竞争如此激烈,不仅产品质量是取胜的关键,“顾客是上帝”的服务理念更是企业取胜的根本。因为家具行业的品牌众多,市场的竞争十分激烈,消费者的选择面非常广,所以家具企业首先必须注重售前服务,加强对消费者的引导,最终才能促成购买行为。这种沟通的过程非常重要,也能够充分展现一个品牌家具企业对于用户负责的态度。

  其次,应完善售中服务细节。家具若仅仅是客户下单并没有完成整个销售流程,等到家具完成配送安装,才是真正意义上完成了销售流程。而这个过程中,家具企业需要与消费者进行充分沟通,不断完善服务细节,避免造成最终用户的损失。

  最后家具企业还要做好售后服务工作。要切实保护客户的利益,质量保证方面要做到表里如一。服务作为家具产品的延续和有机组成部分,其作用和地位正在不断提高,已经成为家具品牌形象体现最充分、最长久的一个环节。

(责任编辑:中国企业家品牌周刊 版面编辑:网站管理员) 【关闭窗口】【我要打印

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