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“终端为王” 壁纸门店注重消费体验吸金

5524澳门24小时: 2017年09月18日 来源: 本站原创
小编语:如今的市场经济,在发展之余也存在着许多隐蔽问题。这些年来壁纸行业确实发展迅速,但市场饱和率也越来越高,不少企业都不知道如何才能够良好的与消费者接轨,如何更好的实现终端售卖。企业尚且如此,经销商更是如此,长此以往,终端门店靠什么出业绩?

  终端如何出业绩

  在壁纸行业一直都非常流行一句话——“终端为王”,这也体现了终端在壁纸营销中的重要地位,终端对于品牌塑造、销量提升的重要性不言而喻。因此,越来越多的品牌开始提升对经销商培训环节的重视程度,在各个企业的经销商会议上,培训已经成为了不可或缺的重点内容,这也有利于帮助老经销商提升终端建设、带动新加盟经销商更快的进入新行业、新角色。2017年,壁纸行业的培训讲师都在讲的主要有以下五条法则:

  一、懂设计的导购

  众所周知,如今的壁纸卖的不仅仅是产品,更是设计方案。壁纸的一大特色就是个性定制,因此,绝大部分的消费者到店里都会提出要看设计方案的要求。但是对于经销商来说,聘请一位设计师是一笔不小的开支,甚至一些规模较小的门店很难聘请到一位设计师,因此,提升导购的设计能力非常有必要。随着各类云设计软件的推出,导购只需经过基础的设计培训,也可以操作云设计软件为顾客展现精美的设计效果,结合对产品的详细了解,可以更好的为顾客提供服务。当然,这也需要经销商为店内导购提供定期的设计、审美、软件操作的相关培训。

  二、不做(少做)联动会

  联动会是业内常见的团购促销活动,全省联动、全国联动如果做得好,确实可以触发“品牌打开市场,市场带来销量”的链式反应,达到某一品牌在全省乃至更大范围内的轰动效果。但随着时间的推移,也有部分的经销商很少参加甚至不参加联动会,这是为什么呢?首先,联动来的客户不一定是你的客户,可能只是冲着降价促销来的;其次,联动会上客户在现场火热的氛围中下单付定金,事后却有可能后悔,客户的黏性较差;最后,也是最重要的一点,壁纸定位中高端客户,一旦降价销售了,不仅会影响正常价格时的销量,更会拉低品牌的定位,不利于门店长期的经营。

  三、拒绝不匹配客户

  “隔壁店打六折,你也给我六折我就买”这样的顾客在门店一定不少见,有人会说顾客都是价值导向型的,想要折扣很正常。但是我们常见到的,是不管产品好坏,只想要折扣、低价。价值决定价格,不同的品牌,其产品的设计、功能的不同导致了成本的差异,而一些顾客完全忽视了这一差异,这类顾客就是不匹配客户,简而言之,他们不是你的客户。一旦降价出售,其他的客户也要求降价、折扣,长此以往,品牌的定位也会不断下降。

  四、感动服务打造差异化产品

  无论什么行业,“顾客至上”、“服务至上”是不变的真理,顾客迟迟不下单,你的服务不到位是一个原因,产品不够有特色也是一个原因,一定要学会利用感动服务打造差异化产品制造卖点。以客户为本,通过满足客户潜在的需求感动客户;处处为客户着想,通过细致化的管理感动客户,不仅要让客户满意,更要让客户感动,这就是感动服务。例如在顾客安装完成时送上小礼品、满意度回访、三年免费上门清洗等等,感动服务做得好,品牌的信誉和口碑自然就上去了,产品的特色加上品牌口碑、信誉和感动服务就是差异化卖点!

  五、老客户营销,巧用关系网

  “老客户营销是终极营销”被许多人忽略的老客户其实是非常重要的客户资源之一,抓住老客户做好二次营销才是终极营销。如何抓住老客户?一方面,感动服务是必不可少的,这样一来才能让品牌在老客户心中扎根,让老顾客深信品牌的服务质量和实力。另一方面,要巧用关系网,进入行业、品牌、市场、客流、团队、朋友等信息圈,随时掌握信息的变化。例如你的客户的朋友在他的朋友圈发布了一些关于该客户的信息,而你刚好可以通过朋友圈了解到该客户的信息,无形中拓宽了你的信息渠道,帮助你更好的了解老客户,以便后续的二次营销。

  过去传统门店经营主要以产品为核心,现在却是个“用户体验”时代,壁纸企业若不重视消费体验和顾客服务,很难牵引他们顺利消费。小编以上的几条干货都是围绕“消费体验”进行的,毕竟货再好,总要消费者用了感觉好,才能打开大片市场。

(责任编辑:中国企业家品牌周刊 版面编辑:网站管理员) 【关闭窗口】【我要打印

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