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玩转互联网 服装企业迎来新转机

5524澳门24小时: 2015年11月16日 来源: 本站原创
小编语:据相关统计显示,移动互联网用户已远远超越PC端用户,移动互联网时代全面到来。在互联网成为热点话题的今天,服装企业若想在激烈的竞争中脱颖而出,就必须利用好互联网,寻找新的转机。

玩转互联网 服装企业迎来新转机

  进行良好的顾客沟通 拉近距离

  这里所说的距离,不仅包括商家和顾客之间的物理距离,还包括商家和顾客之间的心理距离。当下,不仅是个卖产品的时代,也是个卖“心”的时代。随处可见,很多顾客购买服装产品的时候,不仅会对比不同商家的产品,还会对比不同商家的服务、真诚度。当下是个互联网时代,要想把顾客变为自己的长期顾客,必须建立起同顾客之间的良好关系。服装企业可以通过各种APP,如微博、微信等,拉进和用户之间的心理距离,将用户变成自己的粉丝,形成品牌忠诚度,并愿意帮商家分享对品牌的认知,发展企业更多的粉丝用户。拉近距离,不在乎用户是否走到了你身边,关键在于用户的心和品牌有多少距离。

  平台共享 玩转O2O移动电商

  针对线上服务,服装企业可以在线上建立网店,并对网店进行有特点的“装修”,毕竟当下是个视觉社会,一个网店装修的够精致、够特别,还是在第一步上就能够吸引住消费者的,当然,对“店面”进行这么精致的装修,在保证产品质量过硬的前提下,特别的服装产品展示文案,也是不可或缺的。依托网络平台强大的销售和招商功能,有利于迅速打开局面。

  线上线下互动 注重顾客体验

  在传统服装销售渠道中,顾客来到门店,导购人员就成了最核心的连接中心。导购人员会与顾客进行及时有效的沟通,了解客户的消费需求,回答客户的一系列疑问,根据客户喜好,提出让客户满意的消费方案,及时有效的促成顾客成单、消费。

  然而,在移动互联网时代,很多人想要购买产品,都会现到网上去溜达一圈,大致对产品有个了解,知道选购时要考察产品哪些方面,这样才不会在消费的时候被销售人员所误导。然而,顾客在在线上B2C商城进行“游逛”或者购买时,在线聊天工具就成了最为核心的连接中介。在网上客服人员和顾客都看不到彼此表情,揣摩不到彼此心理活动的时候,客服人员就必须能和顾客产进行有效的互动,这样才能加强顾客对客服,甚至是对该品牌、产品的信任,从而提升线上订单转化率。在沟通互动中,顾客仍然不能做到信任客服的时候,就应该把顾客引流到线下实体店进行考察、体验。在事先通过论坛、微信等社交化工具提升用户对品牌的认知,对商品的认知等,同时了解了用户需要什么,有哪些想法、喜好,对什么商品感兴趣等等后,让顾客亲自参与到实体店的产品体验中,顾客才会用自己的亲身感受说服自己去下单购买。

  跨界整合 获取更多客户资源

  作为传统服装企业,应该打开自己的思维套路,可以跨界与其他行业的企业进行合作共赢,打破原先自己单打独斗的经营模式。服装企业完全可以与作为传统企业特别是本地化的服务商家,比如婚庆服务、健康保健、餐饮娱乐、生活消费等进行合作,对接他们优质的客户资源,将自己的产品卖给他们的客户。这样不仅能为企业创造利润,也更轻松的赢得了更多的优质客户,还能让企业把自身已有的客户资源输送给本地服务商家,继续创造价值,真正的异业联盟、共享多赢。这样的跨界合作,对合作的多方来讲,客户共享、营销共享,完全可以达到降低客户获取成本、净增利润的结果。

  当下已经到了web3.0的营销时代,分享成为互联网的主流价值,口碑营销在这个时代显得尤为重要。亲人、朋友的三两句说词,比专业导购的肺腑之言、良心话语要管用的多。所以,在信息高度发达的当下时代,进行企业转型,借助移动互联网之风,沟通顾客,让顾客产生信任感,并通过QQ、微博、微信等分享自己的真实体验,培养顾客对品牌的情感、忠诚度,拉近企业和顾客之间的心理距离,是服装企业应对变化市场的核心竞争力。

(责任编辑:中国企业家品牌周刊 版面编辑:网站管理员) 【关闭窗口】【我要打印

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